Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En Mercado ADN Roca queremos que cada pedido llegue en perfectas condiciones. Como vendemos alimentos, nuestra política protege tanto tu satisfacción como la seguridad de los productos.

Cancelación antes del envío
Puedes cancelar tu pedido y recibir el reembolso completo siempre que aún no haya sido entregado a la transportadora. Una vez despachado y generada la guía de envío, ya no es posible cancelarlo.

Productos alimenticios y derecho de retracto
Nuestros productos son alimentos perecederos. De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los bienes perecederos están exceptuados del derecho de retracto. Por esta razón, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez recibido el pedido. Por seguridad alimentaria, los productos entregados no se reciben de vuelta para su reventa.

Garantía: productos dañados, defectuosos o equivocados
Si tu pedido llega con el frasco o empaque roto, en mal estado, con un defecto de calidad o si recibiste un producto distinto al que compraste, te lo reponemos o te devolvemos el dinero, sin costo para ti. La garantía de nuestros productos es válida hasta su fecha de vencimiento.

Para ayudarnos a resolverlo rápido, te pedimos:

• Revisar tu pedido al recibirlo.
• Escribirnos con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque.
• Si el daño ocurrió en el transporte, avisarnos preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, para poder presentar el reclamo ante la transportadora.

Cómo hacer una solicitud
Escríbenos a adnroca7@hotmail.com o por WhatsApp al 300 613 0791, indicando tu número de pedido, tu nombre y el motivo de la solicitud. Te responderemos con los pasos a seguir. Si necesitamos que nos envíes el producto, el costo del envío corre por nuestra cuenta.

Reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, lo haremos por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 15 días calendario. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.

Cambios
Si deseas un producto diferente, puedes hacer un nuevo pedido en la tienda.

Datos del vendedor
ADN ROCA S.A.S. · NIT 901630464-5 · Córdoba, Bolívar, Colombia
adnroca7@hotmail.com · WhatsApp 300 613 0791