Política de envío

Política de envíos

En Mercado ADN Roca enviamos nuestros productos a toda Colombia, directamente desde Bolívar.

Cómo pagas tu pedido
Los productos se pagan en línea al momento de la compra. Para el envío, tú eliges al finalizar la compra:

• Pago al recibir: pagas el envío directamente a la transportadora cuando recibes tu pedido.
• Envío prepagado: pagas el envío junto con tu compra y no pagas nada al recibir.

Costo del envío
El valor del envío depende de la ciudad de destino y del peso del pedido.

• Si eliges pago al recibir, un pedido de uno o dos frascos suele costar entre $19.000 y $23.000, y los pedidos más grandes pueden tener un valor mayor. El valor exacto lo define la transportadora al momento de la entrega.
• Si eliges envío prepagado, verás el valor exacto antes de pagar y no tendrás cobros adicionales al recibir.

Lleva 2 frascos y aprovecha el envío: uno o dos frascos pagan prácticamente el mismo valor.

Transportadora
Enviamos principalmente por Interrapidísimo. Según tu ubicación y la cobertura disponible, podemos usar otra transportadora para que tu pedido llegue de la mejor manera, respetando siempre la forma de pago del envío que elegiste.

Tiempo de preparación
Preparamos y despachamos tu pedido en un plazo de [1 a 5] días hábiles después de confirmado el pago. 

Tiempo de entrega
Una vez despachado, el tiempo de entrega depende de tu ciudad. Como referencia:

• Región Caribe: [2 a 5] días hábiles.
• Ciudades principales del resto del país: [4 a 8] días hábiles.
• Municipios pequeños y zonas de difícil acceso: pueden tardar más.

Estos tiempos son estimados de la transportadora y pueden variar por causas ajenas a nosotros, como condiciones climáticas, orden público o temporadas de alta demanda.

Seguimiento de tu pedido
Cuando despachemos tu pedido, te enviaremos el número de guía por correo electrónico o WhatsApp, para que puedas consultar su recorrido en la página de la transportadora.

Dirección de entrega
Verifica que tu dirección, ciudad y número de teléfono estén completos y correctos antes de pagar. Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos o incompletos, o porque no hubo quien lo recibiera después de los intentos de la transportadora, el costo de un nuevo envío corre por cuenta del cliente.

Pedidos rechazados
Si elegiste pago al recibir y al momento de la entrega decides no recibir el pedido o no pagar el envío, el paquete regresará a nosotros. En ese caso, del valor pagado por los productos se descontarán los costos de envío y de devolución que nos cobre la transportadora, y el saldo se te reembolsará.

Cobertura
Si tu municipio no tiene cobertura de las transportadoras con las que trabajamos, te contactaremos para buscar una alternativa o reembolsarte el valor completo de tu compra.

Sobre la manteca y el clima
La manteca de cerdo natural cambia de textura con la temperatura. Si durante el transporte se expone al calor, puede llegar más blanda o incluso líquida. Esto es normal, no afecta su calidad ni su sabor, y recupera su consistencia en un lugar fresco o en la nevera.

Productos dañados durante el envío
Si tu pedido llega con el frasco o el empaque roto, escríbenos con tu número de pedido y fotos, preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Te lo reponemos o te devolvemos el dinero, según nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

Contacto
ADN ROCA S.A.S. · NIT 901630464-5 · Córdoba, Bolívar, Colombia
adnroca7@hotmail.com · WhatsApp 300 613 0791